Helpdesk
ABRA Gen
hotline +420 296 397 330
Zákaznický portál
Vzdálená podpora
Telefonická hotline ABRA Gen
Telefonická hotline poskytuje rychlou podporu kvalifikovaného operátora.
Hotline: +420 296 397 330
Operátoři poskytují základní poradenství v oblasti provozu SW ABRA a drobné poradenství při uživatelských úpravách systémů. Za předpokladu většího rozsahu poradenství zajistí servisní zásah u klienta nebo doporučí jiný postup řešení požadavku.
- je poskytována uživatelům se zaplacenou licenční službou (resp. Premium support) nebo se smlouvou FIT na pronájem licencí
- je k dispozici v pracovní dny v době od 7 do 19 hodin
- v době vyšší zátěže jsou hovory drženy ve frontě, operátoři je postupně vyřizují v pořadí, v jakém byly do fronty zařazeny
- v naprosté většině případů se dostanete na řadu do 5 minut; pokud se nám nedovoláte a čekáte na spojení déle než 10 minut, budeme Vás zpětně kontaktovat
Co telefonická hotline řeší?
- řešení problémů s provozem SW ABRA
- drobné poradenství při uživatelských úpravách tiskových sestav, výpočtových schémat, předkontací, exportů, definic SQL dotazů atp.
- oznamování chyb
Kdy je hotline nejvíce vytížena?
Hotline ABRA Gen: +420 296 397 330
Pokud využíváte účetní systém ABRA FlexiBee, navštivte stránky podpory systému FlexiBee.
Servis pomocí vzdálené správy
Poradenství, které nelze vyřešit po telefonu nebo přes Zákaznický portál, je možné řešit prostřednictvím vzdáleného přístupu.
Operátor hotline nebo konzultant v tomto případě přistupuje přes zabezpečené připojení k počítači uživatele a pracuje s jeho ostrými daty, což umožňuje rychle analyzovat a řešit problém přesně v místě, kde vznikl.
Výhody servisu
- rychlé a bezpečné připojení
- analýza problému přímo na počítači zákazníka s ostrými daty
- on-line přenos souborů mezi poskytovatelem servisu a uživatelem
Konzultace a servis na místě
Konzultace a servis na místě je nejúčinnější formou podpory k systému ABRA Gen. Konzultant při svém výjezdu řeší náročnější zásahy nebo provádí úpravy systému dle požadavků zákazníka.
S požadavky na konzultační služby se obracejte na svého obchodníka. Pokud nemáte přímý kontakt na obchodníka, obraťte se na Zákaznické centrum prostřednictvím telefonické hotline nebo Zákaznického portálu.
Konzultace jsou hrazeny dle cen uvedených v ceníku konkrétního SW ABRA.
Servisní výjezd může obsahovat
- úpravy a rozvoj systému dle požadavku zákazníka
- řešení problémů na místě, přímo v provozu uživatele
- návrh efektivního využití SW ABRA nebo jeho rozšíření
- specializovaná individuální školení práce se systémy ABRA